Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna (contrassegno). Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti con crittografia SSL.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro 1 ora dall'acquisto contattandoci immediatamente. Dopo questo periodo, l'ordine entra in fase di preparazione e non può più essere modificato. Contattaci al +39 800 931 441 o via email a info@zecplus.it.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine

La conferma d'ordine viene inviata automaticamente all'indirizzo email fornito durante l'acquisto. Controlla la cartella spam/junk. Se non l'hai ricevuta entro 30 minuti, contattaci con il numero dell'ordine e provvederemo a reinviarla.

Come posso ricevere la fattura?

La fattura viene generata automaticamente e inviata via email insieme alla conferma di spedizione. Per le aziende, puoi inserire i dati di fatturazione durante il checkout o contattarci per richiedere una fattura con partita IVA.

Prodotti e Utilizzo

Quando assumere gli integratori?

Il timing dipende dal tipo di integratore: le proteine sono ideali post-allenamento, la creatina può essere assunta in qualsiasi momento, gli aminoacidi prima/durante l'allenamento. Ogni prodotto ha istruzioni specifiche sull'etichetta. Consulta sempre un medico prima di iniziare una nuova integrazione.

Come calcolare il dosaggio corretto?

Il dosaggio varia in base al peso corporeo, intensità dell'allenamento e obiettivi. Segui sempre le indicazioni riportate sull'etichetta del prodotto. Per consigli personalizzati, puoi contattare il nostro team di esperti o consultare un nutrizionista sportivo.

Qual è la durata dei vostri prodotti?

I nostri integratori hanno una durata minima di 18-24 mesi dalla data di produzione. La data di scadenza è sempre chiaramente indicata sulla confezione. Conserva i prodotti in luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta.

I vostri prodotti sono testati e sicuri?

Sì, tutti i nostri prodotti sono testati in laboratori indipendenti e rispettano gli standard europei di qualità e sicurezza. Utilizziamo solo ingredienti di prima qualità e seguiamo rigorosi controlli di qualità in ogni fase della produzione.

Avete prodotti vegani o senza lattosio?

Sì, offriamo una vasta gamma di prodotti vegani e senza lattosio. Ogni prodotto è chiaramente etichettato con le specifiche dietetiche. Puoi filtrare i prodotti sul nostro sito utilizzando i filtri per esigenze alimentari specifiche.

Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi di consegna?

In Italia: 1-3 giorni lavorativi per le spedizioni standard, 24-48 ore per le spedizioni express. In Europa: 3-7 giorni lavorativi. I tempi possono variare durante i periodi di festa o per condizioni meteorologiche avverse.

Quanto costa la spedizione?

Spedizione gratuita per ordini superiori a €70 in Italia. Sotto questa soglia: €4.90 per la spedizione standard, €9.90 per l'express. Per l'Europa i costi variano da €9.90 a €19.90 in base alla destinazione e al peso del pacco.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un email con il codice di tracking entro 24 ore dalla spedizione. Puoi monitorare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere o nella sezione 'I miei ordini' del tuo account Zec+. Il tracking è disponibile per tutte le spedizioni.

Il mio pacco è in ritardo, cosa faccio?

Se il tuo ordine supera i tempi di consegna previsti, contattaci immediatamente. Avvieremo una ricerca con il corriere e, se necessario, procederemo con la rispedizione gratuita del prodotto o il rimborso completo.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni dal ricevimento per restituire i prodotti non aperti e nelle condizioni originali. I prodotti aperti possono essere restituiti solo se difettosi. Il rimborso avviene entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Come posso restituire un prodotto?

Contattaci per richiedere l'autorizzazione al reso e ricevere l'etichetta di spedizione prepagata. Imballa il prodotto nella confezione originale e spediscilo all'indirizzo che ti forniremo. Riceverai una conferma quando il reso sarà elaborato.

Ho ricevuto un prodotto difettoso

Ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci immediatamente con foto del prodotto e numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo. Per prodotti difettosi, ci occupiamo noi delle spese di spedizione del reso.

Account e Registrazione

Devo registrarmi per acquistare?

No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, registrandoti potrai tracciare i tuoi ordini, salvare gli indirizzi, accedere alla cronologia acquisti e ricevere offerte personalizzate. La registrazione è gratuita e richiede solo pochi minuti.

Ho dimenticato la password

Clicca su 'Password dimenticata?' nella pagina di login e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un link per reimpostare la password. Se non ricevi l'email entro 10 minuti, controlla la cartella spam o contattaci per assistenza.

Come posso modificare i miei dati?

Accedi al tuo account e vai nella sezione 'I miei dati' dove puoi modificare informazioni personali, indirizzi di spedizione e fatturazione. Le modifiche vengono salvate automaticamente e saranno applicate ai prossimi ordini.

Servizio Clienti

Come posso contattarvi?

Telefono: +39 800 931 441 (lun-ven 9:00-12:00)
Email: info@zecplus.it
WhatsApp: +39 376 247 0510
Chat dal vivo: disponibile 24/7 nell'angolo in basso a destra del sito
Orari servizio clienti: lun-ven 9:00-12:00 e 14:00-18:00

Entro quanto tempo riceverò una risposta?

Rispondiamo alle email entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Le chiamate sono gestite immediatamente durante gli orari di apertura. La chat dal vivo con AI è disponibile 24/7 per risposte immediate alle domande più comuni.

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